Sígueme por Email

jueves, 10 de noviembre de 2011

El futuro de las redes sociales...¿o es el presente?

Al hilo de una pregunta planteada hoy en el Posgrado de Community Manager de la Universidad de Barcelona, sobre el futuro del social media, me gustaría apuntar que las redes sociales han llegado para quedarse. La R.S. no van a genera una saturación en los usuarios que  les haga abandonarlas o que cree una crisis al estilo de las ".com", sino, muy al contrario, se van a erigir como auténticas herramientas de comunicación.

Sí, que seguramente, su uso de "sobremesa" va a ir disminuyendo considerablemente, pero experimentarán (o, más bien, ya han experimentado) un boom sin igual a través de los dispositivos móviles.

Si hiciera una reflexión en el uso de las redes sociales, por los jóvenes, lo cierto es que, a pesar de lo que se podía haber esperado, estos no están migrando de Tuenti hacia Facebook, sino que se está experimentando una fuga hacia Twitter.

Yo creo que todo apunta a que:
  • Twitter va a ser  el servicio de mensajería del futuro. Va a englobar el mercado que hasta ahora tenían los sms, mms y servicios de alertas informativas.
  • Facebook va a sustituir al correo electrónico
  • Y los blogs, wikis, etc...harán el papel de medios de comunicación
Tengo mis dudas de qué pasará con Google +, pero me da la sensación de que puede acabar siendo una herramienta muy útil en las instituciones, en concreto, en la administración pública. No sé, es sólo una intuición, pero el tiempo dirá.

lunes, 29 de agosto de 2011

¿Por qué las fan page de las empresas quieren solo informativos de noticias sin aportar su opinión y experiencia?

Esta mañana mi amigo @Neil_Revilla lanzaba una pregunta a través de twitter, que me ha invitado a hacer la siguiente reflexión. La pregunta era: "¿Por qué las fan page de las empresas quieren solo informativos de noticias sin aportar su opinión y experiencia?"

La respuesta es clara: Ignorancia y un cierto desprecio hacia una nueva disciplina, que en la mayoría de los casos desconocen.

Puede que mi afirmación pueda resultar un poco dura, pero lo cierto es que es así. No es que las empresas estén en contra de las redes sociales o que su actitud sea negativa, sino que tiene su raíz en un total desconocimiento del medio. Sí, la mayoría de los periodistas, hemos recibido una formación claramente "tradicional", dirigida a edición para prensa, en su generalidad, radio o televisión. Nuestra formación periodística nos capacita para proporcionar una mejor información, pero no nos da conocimiento del nuevo medio; necesitamos aprender y eso exige estar en "redes sociales". No podemos comunicar con éxito en redes sociales, si no participamos en ellas activamente y si no somos capaces de apreciar su valor comunicativo.


No hay que mirar al 2.0 con recelo o miedo, sino como una oportunidad. Una oportunidad para realizar un mejor periodismo, una mejor comunicación. Habrá que replantearse algunos conceptos desfasados y reciclarse. La comunicación tanto en internet como en redes sociales, exige un replanteamiento total del concepto no tanto de comunicación, como del periodista. Como ya decía hoy Ramón Salaverría (@rsalaverria) en La Vanguardia, a los medios de comunicación  "no les bastará con dar antes la información en la red; la clave para su éxito será darla mejor, con más claridad". 

Efectivamente, esta clave que apunta Salaverría es aplicable no solamente a los medios de comunicación, sino a todas las empresas y tanto a la web como a las redes sociales. Necesitamos, ante la competencia y la sobreinformación,  generar un valor añadido, que irá asociado tanto a una información más clara y útil, como a una información multimedia. Y habrá quien se pregunte: Pero si yo soy un periódico, mi información es impresa, ¿tengo que generar vídeos, audio...etc? La respuesta es sí, porque Internet es un medio global, que integra en sí mismo a todos los demás medios (escritos, audiovisuales, web), por lo que una estrategia de éxito, deberá contemplar, sin duda, la utilización de todos estos recursos. En su justa medida, en el momento adecuado y con la información más útil, concisa y al mismo tiempo rica, pero sin sobreinformar. 

jueves, 21 de julio de 2011

Redes sociales y universidad: El caso español

En el último cuarto de siglo, las universidades han ido viendo como la comunicación se ha convertido en un activo imprescindible para la institución, que necesita llegar a sus usuarios, dar a conocer su oferta y, en el caso de las universidades públicas, además justificar sus gastos. Esto unido a una demografía universitaria en retroceso que genera competencia, hacen nesario ejercer un especial "mimo" sobre la comunicación con los públicos tanto internos como externos.

Más de la mitad de las universidades españolas están ya en redes sociales

Un estudio realizado a las universidades españolas revela 46 de las 76 universidades están presentes en redes sociales a través de perfiles propios.
En este contexto, las redes sociales se han convertido en un medio de gran potencial para las instituciones y empresas y muy especialmente para las universidades, que pueden comunicarse de manera directa, durante las 24 horas y con una conversación transparente y amigable a todos los usuarios. Permite, además, crear comunidades en torno a la Universidad, y constituye una herramienta de especial interés para mantener el contacto con antiguos alumnos, o personas interesadas en la institución. Transparencia, cercanía, diálogo, comunicación permanente, sin límites de fronteras, ni tiempo, ni clases sociales, son las principales ventajas de las redes sociales.

Un estudio realizado a las universidades españolas revela, que sólo 46 de las 76 instituciones tienen perfiles abiertos en las redes sociales. Además, de éstas la gran mayoría (43) tienen acceso desde la portada a sus perfiles en redes sociales, dos tienen acceso desde un apartado propio y una tiene un apartado de acceso restringido para usuarios registrados. Asimismo, 9 de las 46 universidades con perfiles en redes sociales, permiten también compartir sus noticias en diversas redes.

Las redes sociales en la que más universidades tienen presencia son Facebook,  Twitter y Youtube.

Porcentaje de universidades en redes sociales
Redes sociales Porcentaje
Facebook 59%
Twitter 53%
YouTube 52%

Es destacable la escasa presencia de las universidades en Tuenti, red que por su franja de edad, estaría especialmente dirigida al público universitario. Esto tal vez se deba, principalmente, a las barreras de entrada en esta red social (tan sólo se puede entrar mediante invitación) y a las escasas funcionalidades gratuitas para páginas de empresa. Además, a esto se une el hecho de la limitación geográfica, al ser Tuenti una red netamente española y, por consiguiente, su escaso (por no decir nulo) uso internacional y baja visibilidad en buscadores.

Llama la atención, también, que las universidades que no tienen presencia en redes sociales  tampoco permiten compartir información en éstas, a través de enlaces a redes sociales.

NOTA: Este post forma parte de una serie sobre la presencia de las universidades en redes sociales

domingo, 26 de junio de 2011

Universidades más "sociales"

Cada día que pasa estoy más convencida de la necesidad de utilizar redes sociales en el ámbito educativo. Y es que cada vez es más la penetración, ya no de internet -que tiene un uso generalizado entre la comunidad universitaria- sino de las redes sociales. Y es que un 96% de los usuarios, acceden una media de 5,75 horas semanales a sus perfiles, lo que los convierte en una gran herramienta de comunicación.

Cierto es, que no conviene saturar a nuestros seguidores o fans con información; no se trata de saturarlos, sino de informar en su justa medida. Quizá por eso, me decanto, con total preferencia hacia Twitter, una plataforma de microblogging, que algunos expertos sacan fuera de la clasificación de redes sociales. El límite de Twitter (140 caracteres), aunque pudiera parecer una limitación insalvable, lo cierto es que se convierte en el punto más fuerte de esta red: no satura y queda a elección del usuario decidir si ampliar esa información o no. También es cierto que la lectura en Twitter, además de, como todos los productos de internet, no ser lineal, es, a la fuerza, una lectura rápida, muchas veces en movimiento, ya que muchos de los usuarios de twitter, somos usuarios móviles.

Universidades en Twitter

Muchas son las universidades presentes ya en twitter. Por mencionar algunas: la Universidad Pública de Navarra (@UNavarra), la Universidad de Navarra (@Unav), la Universitat Oberta de Catalunya (UOC_Universidad), la Universidad de Salamanca (@Usal), Universitat Politècnica de València (@UPV),  Universidad de Ávila (@UCAVILA), Universita de Barcelona (@UB_endirecto), entre otras.

Unas universidades son más activas que otras, pero en general, la información que prima son los productos informativos que genera la propia institución. Las universidades españolas están utilizando las redes sociales:
  • como altavoz de sus contenidos web
  • para promocionar eventos
  • promoción de sus productos académicos
Y en menor medida:
  • monitorización
  • servicio de atención al cliente
El camino es largo, pero, parece, sin duda, prometedor.

lunes, 14 de marzo de 2011

viernes, 18 de febrero de 2011

La comunicación 2.0 en las Administraciones

Esta semana he participado en un curso organizado por el INAP titulado "Diseñar un plan de comunicación". Debo decir que me ha sorprendido la gran afluencia al curso y la preocupación que existe en la Administración, por parte de perfiles diferentes a los periodísticos, por realizar una buena comunicación. Sorprende aún más, si decimos que estamos hablando de la Administración Pública, pero lo cierto es que ya existe una conciencia clara de la importancia y necesidad de informar y ahora también de comunicar. Y es que, no olvidemos que informar y comunicar no son lo mismo, ya que el primero es unidereccional, mientras que el segundo da cabida al feedback.
En este contexto, además, aparecen las redes sociales. La Administración es consciente de que "hay que estar", aunque lo cierto es que no se sabe cómo, ni cúando, ni dónde. Y, sobre todo, aparece el miedo a lo que puedan decir los demás, a las críticas. Aquí me gustaría incluir una reflexión personal y es que el hecho de no participar en una red social, no impide que se hable mal de nosotros en ellas. La creación de perfiles en redes sociales es libre, por lo que cualquier persona puede abrirla por nosotros (véase si no, el caso de Coca-cola) y, en cualquier caso, se puede hablar de otros en nuestro perfil personal. De esta manera, parece obvio que la mejor estrategia es gestionar nuestra propia participación en redes sociales, para garantizarnos, no el control de lo que se dice, pero sí el conocimiento de lo que se está hablando de nosotros.
Esto nos dará una imagen real de nuestra reputación online y nos dará capacidad para reaccionar.