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jueves, 28 de octubre de 2010

Herramientas de monitorización de la reputación online

Al hilo de mi anterior post, seguimos hablando del tema de la Reputación online, una disciplina, a mi entender, todavía incomprendida por la mayoría de las empresas y personas, que tan sólo son conscientes de ella cuando se ven azotados por una crisis de reputación.

Sin embargo, la reputación online se puede gestionar, para evitar las graves consecuencias de una mala gestión o de un ataque directo, sin esperar a que se produzca una crisis de reputación. Y es que, aunque en la actualidad puede ser un tema no preocupante, porque porque estamos relativamente bien "posicionados", lo cierto es que nuestra presencia web puede presentar "puntos débiles" en los que, en cualquier momento, nos pueden atacar. A este respecto, Iñaki Lakarra (@ilakarra) en el curso de CEIN "Herramientas gratuitas para la gestión de la reputación online" hace algunas recomendaciones básicas.
  • Si vamos a tener presencia en distintos países, compra de dominios propios (para aparecer en la búsqueda desde cada país y para evitar que otros compren ese dominio)
  • Buena gestión del título y snippet
  • Adelantarnos creando nuestros propios canales en YouTube, Flickr, etc..
Algunos herramientas para monitorizar nuestra reputación:
Por otra parte, @ilakarra aconseja, en caso de presentarse una crisis de reputación online, seguir los siguientes pasos:
  1. Identificar el alcance de la crisis: dónde ha aparecido, a quién va a llegar
  2. Enterarnos de los hechos reales
  3. Identificar al usuario
  4. Actuar

lunes, 11 de octubre de 2010

Reputación y monitorización on-line

El jueves asistí en CEIN a una Jornada sobre reputación y monitorización online, centrada principalmente en los resultados del buscador Google. Y es que, como decía Iñaki Lakarra (@ilakarra) de la Universidad de Mondragón, existen más buscadores, pero lo cierto es que "Google es líder en EEUU y Europa". En concreto, en España, el 95% de los usuarios utiliza Google como buscador preferente (incluso cuando no obtiene resultados, no cambia de buscador, sino que reformula su búsqueda) y en algunas Comunidades Autónomas, el porcentaje aumenta, llegando a rozar el 100%.
Google, además, presenta distintas herramientas, gratuitas, para la medición y seguimiento de la reputación:
  • Google Suggest: registra las búsquedas de los usuarios y conforme tecleamos un término de búsqueda, nos propone los que otros usuarios han buscado
  • Google Insights: muy útil para estudios de mercado. Proporciona estadísticas de búsquedas. Además permite filtrar términos por países y fechas
  • Google Alerts: permite recibir en el correo o a través de RSS resultados sobre lo que se publique (de manera instantánea) sobre el término que introduzcamos
Por su parte, Guillermo Vilarroig (@G_vilarroig), de Overalia, insistió en la importancia de monitorizar, valorar y después participar, como estrategia para gestionar la reputación online de una empresa o persona. Vilarroig justifica la presencia y gestión de la reputación online, entre otros motivos, en que "el 98% de los periodistas acceden todos los días a Internet", por lo que nuestra presencia en la red es de vital importancia si queremos aparecer en las informaciones. Además, estudios recientes, demuestran que "el 52% de los usuarios se cree lo que los demás comentan en Internet, frente a un 26%, que creería lo publicado por el director general de esa empresa".
Además, de presentar impactantes casos de cómo la gestión de la reputación online afectó de manera positiva a distintas empresas, Vilarroig insistió en la importancia de "los contenidos, la relevancia y los enlaces" y propuso como tres piezas clave para la creación de una reputación online, "el site corporativo, el blog y la sala de prensa online".