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jueves, 28 de octubre de 2010

Herramientas de monitorización de la reputación online

Al hilo de mi anterior post, seguimos hablando del tema de la Reputación online, una disciplina, a mi entender, todavía incomprendida por la mayoría de las empresas y personas, que tan sólo son conscientes de ella cuando se ven azotados por una crisis de reputación.

Sin embargo, la reputación online se puede gestionar, para evitar las graves consecuencias de una mala gestión o de un ataque directo, sin esperar a que se produzca una crisis de reputación. Y es que, aunque en la actualidad puede ser un tema no preocupante, porque porque estamos relativamente bien "posicionados", lo cierto es que nuestra presencia web puede presentar "puntos débiles" en los que, en cualquier momento, nos pueden atacar. A este respecto, Iñaki Lakarra (@ilakarra) en el curso de CEIN "Herramientas gratuitas para la gestión de la reputación online" hace algunas recomendaciones básicas.
  • Si vamos a tener presencia en distintos países, compra de dominios propios (para aparecer en la búsqueda desde cada país y para evitar que otros compren ese dominio)
  • Buena gestión del título y snippet
  • Adelantarnos creando nuestros propios canales en YouTube, Flickr, etc..
Algunos herramientas para monitorizar nuestra reputación:
Por otra parte, @ilakarra aconseja, en caso de presentarse una crisis de reputación online, seguir los siguientes pasos:
  1. Identificar el alcance de la crisis: dónde ha aparecido, a quién va a llegar
  2. Enterarnos de los hechos reales
  3. Identificar al usuario
  4. Actuar

lunes, 11 de octubre de 2010

Reputación y monitorización on-line

El jueves asistí en CEIN a una Jornada sobre reputación y monitorización online, centrada principalmente en los resultados del buscador Google. Y es que, como decía Iñaki Lakarra (@ilakarra) de la Universidad de Mondragón, existen más buscadores, pero lo cierto es que "Google es líder en EEUU y Europa". En concreto, en España, el 95% de los usuarios utiliza Google como buscador preferente (incluso cuando no obtiene resultados, no cambia de buscador, sino que reformula su búsqueda) y en algunas Comunidades Autónomas, el porcentaje aumenta, llegando a rozar el 100%.
Google, además, presenta distintas herramientas, gratuitas, para la medición y seguimiento de la reputación:
  • Google Suggest: registra las búsquedas de los usuarios y conforme tecleamos un término de búsqueda, nos propone los que otros usuarios han buscado
  • Google Insights: muy útil para estudios de mercado. Proporciona estadísticas de búsquedas. Además permite filtrar términos por países y fechas
  • Google Alerts: permite recibir en el correo o a través de RSS resultados sobre lo que se publique (de manera instantánea) sobre el término que introduzcamos
Por su parte, Guillermo Vilarroig (@G_vilarroig), de Overalia, insistió en la importancia de monitorizar, valorar y después participar, como estrategia para gestionar la reputación online de una empresa o persona. Vilarroig justifica la presencia y gestión de la reputación online, entre otros motivos, en que "el 98% de los periodistas acceden todos los días a Internet", por lo que nuestra presencia en la red es de vital importancia si queremos aparecer en las informaciones. Además, estudios recientes, demuestran que "el 52% de los usuarios se cree lo que los demás comentan en Internet, frente a un 26%, que creería lo publicado por el director general de esa empresa".
Además, de presentar impactantes casos de cómo la gestión de la reputación online afectó de manera positiva a distintas empresas, Vilarroig insistió en la importancia de "los contenidos, la relevancia y los enlaces" y propuso como tres piezas clave para la creación de una reputación online, "el site corporativo, el blog y la sala de prensa online".

jueves, 30 de septiembre de 2010

Los outlet on line

Parece ser que la actual crisis en la que nos encontramos inmersos desde 2008 ha hecho despuntar la venta por Internet. Así Affilinet asegura que el 91% de los europeos usa internet para buscar y/o comprar nuevos productos. En concreto, los españoles encabezan la lista en cuanto a compra por redes sociales, aunque, sin embargo, son los que menos gastan, por debajo de alemanes y británicos.
En los úlitmos meses, se han publicado diversos estudios al respecto:
Los outlet en España
En España disponemos de numerosos outlet on line. En concreto, los más famosos son:
Aunque existen otros como:

Fuentes:

domingo, 19 de septiembre de 2010

La reputación online en las administraciones, una asignatura pendiente

La monitorización de la reputación es una de las actividades clave en los gabinetes de comunicación de las administraciones. A este respecto, la mayoría hacen seguimiento de su aparición en los medios, a través de dossieres de prensa, que permiten hacer un balance, no sólo de la notoriedad de la institución, sino de su imagen.
Sin embargo, en esta monitorización, la mayoría de las instituciones, han dejado a un lado el seguimiento de su aparición en internet, dejándola, en el mejor de los casos, relegada a su aparición en medios impresos que tienen presencia en internet. Sin embargo, esto no permite hacer una valoración real de la presencia digital de la institución y mucho menos de su reputación digital.
La reputación digital de una empresa, es tan o más importante que la de los medios impresos, por varios motivos:
  • el acceso a internet es más fácil y rápido que el acceso a una hemeroteca
  • lo que se publica en internet, permanece en internet
  • internet no sólo genera contenidos, sino comentarios de gran valor
  • además, la celeridad en la publicación, hace que una información llegue rápidamente a muchos usuarios, con un alcance planetario
  • y que se propague de manera casi "vírica"
Por este motivo, no debemos obviar lo que se publica de nosotros en Internet. Mucho menos, una administración pública, que tiene como objetivo principal la satisfacción del interés público. Y es que, a través de Internet, puede tener un reflejo real y fiderigno de cómo está realizando su labor y cuáles son las lagunas que presenta su gestión.
Sin embargo, es difícil implantar esta gestión de la reputación on line en las administraciones, donde los perfiles profesionales son tan rígidos y donde, además, en la mayoría de los casos, existen perfiles de periodista de medios tradicionales, poco sensibles a la cultura digital.
Además, las competencias digitales, necesarias en la actualidad, exigen al periodista, tener de un vasto conocimiento en materias diversas: diseño web, edición, accesibilidad, usabilidad y web 2.0. Y es que el periodista actual, no puede quedarse sólo en los medios tradicionales, sino que debe ser un ávido publicista y desde luego, lo que denominaremos "periodista-orquesta" por el gran número de temas de los que debe conocer.
Lamentablemente, es complicado que esta concepción de periodista se desarrolle a corto plazo en la Administración, debido, no sólo a la rigidez en el diseño de los perfiles profesionales, sino en el hecho de que, hoy, y después de más de 25 años de desarrollo de la web, todavía las administraciones están empezando a asumir la importancia del desarrollo y gestión de las mismas.

viernes, 3 de septiembre de 2010

Los errores de Zara, ¿una estrategia de Marketing?

Un día más toca hablar de la web de Zara. Y es que, después de más de 24 horas, todavía no ha solventado ninguno de los problemas ayer descritos.
Zara sigue manteniendo un snippet más que inapropiado:









y desde luego, no han eliminado el código JavaScript infinito

















jueves, 2 de septiembre de 2010

La web de Zara, una gran decepción

Hoy nos hemos despertado con el anuncio de la entrada en el ciberespacio de Zara.com (o, con más exactitud: http://www.zara.com/webapp/wcs/stores/servlet/home/es/es/zara-sales). Sin embargo, al entrar a su sitio web, la decepción es segura. Segundo a segundo, vamos encontrando "gazapos", que podrían pasarse a pequeñas empresas, con sitios web, creados por amigos, primos, vecinos..., pero desde luego, no a una empresa como Zara.
Nada más entrar, nos encontramos con una url infinita (http://www.zara.com/webapp/wcs/stores/servlet/home/es/es/zara-sales), una descripción del tipo "Aquí hay que poner una descripción que indexarán los buscadores" y códigos de JavaScript que ralentizan la carga de la página, hasta aburrir.
El diseño, pobre, triste, no incluye navegación por idiomas (¿o es que está previsto que el idioma se elija en función del idioma del navegador?, porque sería un grave error ). La accesibilidad y la usabilidad web, han sido obviadas, a cada paso, sin ningún rubor.
Sinceramente, no me apetece comprar nada. 

Mi primera entrada

Hoy, y después de años pensando en crearlo, he abierto mi  blog.
La idea es ir aportando mi modesta experiencia en el mundo web, en el que llevo trabajando ya 12 años.
Desde entonces, he tenido la suerte de poder trabajar junto a grandes personas y periodistas como Noelia Fernández, Directora Editorial de Yahoo Europa y he participado en el rediseño de grandes webs como el de Antena 3 (año 1999) en el de los 40principales.com (cuando trabajaba en New Media Publishing, ahora convertida en Biko2) o en la de la Universidad Pública de Navarra, en la que trabajo en la actualidad.
Mucho ha llovido desde entonces y han aparecido nuevos conceptos como la Web 2.0, a la que debo confesar que me costó entrar, ya que, los que hemos sido diseñadores en las  primeras etapas, teníamos la "necesidad" de controlar el proceso entero y no dejar al usuario interactuar. Sin embargo, ahora que he conocido de cerca la 2.0, me confieso una entusiasta de la misma.
Espero poder aportar mi granito de arena a este inabarcable mundo que es Internet. :-)